feat：update 3 4

2026-07-02 10:04:32 +08:00
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+# 看板指标口径不清反例
+
+## 场景
+
+看板展示“平均关闭周期”，但没有说明从哪个时间到哪个时间。
+
+## 问题表现
+
+| 指标 | 当前说明 |
+| --- | --- |
+| 平均关闭周期 | 最近工单平均处理时间 |
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+## 风险
+
+不同人理解不同：可能是创建到关闭，也可能是开始处理到关闭，导致管理判断失真。
+
+## 修复要求
+
+1. 明确定义为 `close_time - create_time` 或其他确定口径。
+2. 明确是否排除未关闭工单。
+3. 明确时间范围过滤字段。
+4. 用样例数据手工校验。
+
+## 验收
+
+| 样例 | 预期 |
+| --- | --- |
+| 工单 A 创建 1 日、关闭 3 日 | 周期 2 天 |
+| 未关闭工单 | 不计入平均关闭周期 |
+| 过滤 7 月 | 只统计 7 月范围内符合口径的数据 |
+