工单看板指标字典

指标	含义	口径	数据来源	展示方式	权限	验收
工单总数	当前筛选范围内工单数量	count(ticket_id)	工单表	指标卡	看板权限	与列表同条件数量一致
未关闭工单数	状态不是已关闭的数量	status != closed	工单表	指标卡	看板权限	过滤状态验证
平均关闭周期	从创建到关闭平均耗时	avg(close_time - create_time)	工单表	指标卡/趋势	看板权限	抽样计算一致
按优先级分布	高中低优先级数量	group by priority	工单表/字典	饼图/柱状图	看板权限	分组总和等于总数
按类型分布	缺陷/需求/支持数量	group by type	工单表/字典	柱状图	看板权限	分组总和等于总数
缺陷趋势	按日期统计缺陷工单	type=bug group by date	工单表	折线图	看板权限	日期范围正确
逾期工单数	超过 SLA 未关闭数量	due_time < now and status != closed	工单表	指标卡	看板权限	SLA 口径明确
人员处理负载	按负责人统计未关闭数量	group by assignee	工单表	排行榜	管理员/负责人	数据范围正确