smart
32 lines
792 B
Markdown
32 lines
792 B
Markdown
# 看板指标口径不清反例
|
|
|
|
## 场景
|
|
|
|
看板展示“平均关闭周期”，但没有说明从哪个时间到哪个时间。
|
|
|
|
## 问题表现
|
|
|
|
| 指标 | 当前说明 |
|
|
| --- | --- |
|
|
| 平均关闭周期 | 最近工单平均处理时间 |
|
|
|
|
## 风险
|
|
|
|
不同人理解不同：可能是创建到关闭，也可能是开始处理到关闭，导致管理判断失真。
|
|
|
|
## 修复要求
|
|
|
|
1. 明确定义为 `close_time - create_time` 或其他确定口径。
|
|
2. 明确是否排除未关闭工单。
|
|
3. 明确时间范围过滤字段。
|
|
4. 用样例数据手工校验。
|
|
|
|
## 验收
|
|
|
|
| 样例 | 预期 |
|
|
| --- | --- |
|
|
| 工单 A 创建 1 日、关闭 3 日 | 周期 2 天 |
|
|
| 未关闭工单 | 不计入平均关闭周期 |
|
|
| 过滤 7 月 | 只统计 7 月范围内符合口径的数据 |
|
|
|